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Author: Andrea Espinal

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En el servicio al cliente, las relaciones uno a uno se vuelven un aspecto muy relevante al momento de dialogar con un cliente o brindar soluciones efectivas. Es por ello que, las personas no desean ser tratadas como iguales, sino como un individuo específico con un caso o solicitud en especial. Ante la demanda de interacciones más personales, esto requiere más tiempo y a la vez una atención más precisa. Es por ello, que aparece una herramienta por medio de la cual se puede responder tres veces más rápido a las necesidades de los clientes y permite ofrecer soluciones a un número mayor de clientes. Esta herramienta es Casengo, la cuál permite mantener al equipo sincronizado, conociendo en tiempo real cuál es el status de un cliente en cuanto al proceso de venta o la experiencia de compra y obtener reportería para analizar mucha información respecto

En este momento el mundo enfrenta una pandemia, el Covid-19 sorprendió a la humanidad, arrebatándonos muchas vidas, sacudió a sociedades y empresas, ante el desconocimiento de no saber ¿qué dirección tomar?,  para poder salvar a miles de personas. De igual forma, esta situación tomó fuera de base a cualquier estrategia de comunicación corporativa en crisis, marketing y redes sociales. Meses antes de esta trágica enfermedad mundial, estuvimos ubicados en el momento que las redes sociales hicieron creer a las marcas, servicios e instituciones que eran autosuficientes al momento de comunicar e interactuar de forma directa con su audiencia. Ante las inesperadas medidas que los Estados han tenido que tomar, como la paralización completa de naciones, millones de personas se encuentran en aislamiento desde sus hogares, ansiosos por la avalancha de la sobre comunicación, perdidos en la información, tratando de encontrar las fuentes oficiales y confiables, retornando nuevamente a algunos medios tradicionales. Desde

En muchas ocasiones hemos escuchado la frase "si no está en internet, no existe" y en efecto, al momento de buscar un producto, servicio, comercio y demás, buscamos en las redes sociales, navegadores y demás acerca de la marca o empresa. A su vez, buscamos que dicen las demás personas acerca de la marca, leemos reviews, vemos videos tutoriales acerca del unboxing del producto y demás y así, vamos formando nuestra percepción de la marca en base a la comunicación online. Con el hecho de que los consumidores son en su mayoría tecnológicos y hacen sus investigaciones previo a realizar una compra las empresas tienen la oportunidad de hacer que su marca, producto o servicio aparezca entre las opciones de los consumidores. ¿Sencillo no? Parece como algo que todos podemos realizar, sin embargo, perdemos muchos puntos importantes respecto a los compradores y nos enfocamos solo